Política de Privacidad

1. Identidad y datos de contacto del responsable

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, se informa que el responsable del tratamiento es:

Correo electrónico de contacto: contacto@codigo52.com.mx
Sitio web: https://codigo52.com.mx

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

• El sitio web principal de Código 52, actualmente accesible en codigo52.com.mx y sus subdominios.
• Las aplicaciones, integraciones, bots y automatizaciones desarrolladas por Código 52 para sus clientes, incluyendo pero no limitado a: asistentes virtuales de WhatsApp basados en la API oficial de Meta / WhatsApp, integraciones con n8n y otros servicios de terceros.
• Los formularios de contacto, canales de soporte y cualquier otro medio digital donde se haga referencia a esta Política de Privacidad.

3. Datos personales que podemos recopilar

Los tipos de datos personales que podemos recopilar dependen del servicio y del contexto en el que interactúes con nosotros. De forma enunciativa, pero no limitativa, podemos tratar:

3.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de identificación: nombre, apellidos, razón social, cargo.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, usuario de mensajería (por ejemplo, número de WhatsApp).
• Datos de facturación: RFC, domicilio fiscal, datos necesarios para la emisión de comprobantes.
• Contenido de mensajes enviados mediante formularios de contacto, correo electrónico o canales de mensajería.

3.2. Datos generados por el uso de nuestros servicios

• Datos de uso de aplicaciones y bots (por ejemplo, interacciones con asistentes virtuales, comandos ejecutados, logs técnicos).
• Direcciones IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso.
• Registros de actividad para fines de seguridad, auditoría y mejora del servicio.

3.3. Datos procedentes de terceros

• Datos proporcionados por nuestros clientes cuando actuamos como proveedores de servicios (por ejemplo, datos de usuarios finales que interactúan con integraciones desarrolladas por Código 52).
• Datos obtenidos mediante APIs oficiales (como la API de WhatsApp Business/Cloud de Meta) siempre de conformidad con sus políticas de uso.

4. Finalidades del tratamiento y bases legales

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades y sobre las bases legales que se indican:

4.1. Gestión de consultas y solicitudes comerciales

• Atender mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico o mensajería.
• Proporcionar información sobre nuestros servicios, propuestas comerciales y presupuestos.

Base legal: interés legítimo de Código 52 en dar respuesta a solicitudes y relaciones precontractuales.

4.2. Prestación de servicios de desarrollo y consultoría tecnológica

• Diseñar, desarrollar, implementar y mantener soluciones de software, automatizaciones y bots.
• Gestionar la relación contractual, facturación, soporte técnico y mantenimiento.

Base legal: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

4.3. Seguridad, calidad y mejora continua

• Monitorizar el funcionamiento de aplicaciones y servicios para detectar fallos, errores o comportamientos anómalos.
• Implementar medidas de seguridad y prevención de fraudes o accesos no autorizados.

Base legal: interés legítimo en garantizar la seguridad y mejora de nuestros servicios.

4.4. Cumplimiento de obligaciones legales

• Cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias aplicables.
• Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando proceda.

Base legal: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Código 52.

4.5. Marketing responsable (limitado)

• Enviar comunicaciones informativas sobre mejoras de nuestros servicios, novedades o contenido técnico relevante para nuestros clientes.

Base legal: interés legítimo en mantener informados a nuestros clientes actuales. El usuario puede oponerse en cualquier momento a recibir estas comunicaciones.

5. Plazos de conservación

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el plazo que exijan las leyes aplicables. De forma general:

• Datos de contacto para consultas comerciales: hasta 24 meses después de la última interacción relevante.
• Datos asociados a servicios contratados: durante la vigencia del contrato y el plazo adicional requerido por la normativa fiscal o contable.
• Registros de actividad y logs técnicos: por períodos razonables para fines de seguridad, auditoría y mejora del servicio.

Una vez cumplidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservación adicional.

6. Comunicación de datos y encargados de tratamiento

No vendemos datos personales a terceros. Podemos compartir datos únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores tecnológicos y de infraestructura (por ejemplo, servicios de hosting, servidores, plataformas de automatización, correo electrónico, herramientas de monitorización), que tratarán los datos en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones.
• Servicios de terceros integrados tales como Meta / WhatsApp Business Platform, servicios de analítica o APIs oficiales, cuando su uso sea necesario para la prestación del servicio solicitado.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

En todos los casos, Código 52 firma acuerdos de encargo de tratamiento o cláusulas de protección de datos con los proveedores que tienen acceso a información personal, garantizando niveles adecuados de seguridad.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores o servicios de terceros pueden encontrarse fuera de tu país de residencia. En esos casos, se adoptarán las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección, tales como:

• Uso de proveedores ubicados en países con nivel de protección reconocido.
• Firma de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente exigibles.

8. Derechos de los titulares de los datos

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando proceda, portabilidad de los datos. En algunos países estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercer tus derechos puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: contacto@codigo52.com.mx
Asunto recomendado: “Ejercicio de derechos de protección de datos”.

En tu solicitud, indica claramente qué derecho deseas ejercer y proporciona la información necesaria para poder identificarte correctamente. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Código 52 puede utilizar cookies técnicas y, en su caso, analíticas, con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de usuario.

• Cookies técnicas: necesarias para que el sitio funcione correctamente.
• Cookies analíticas: permiten medir el uso y rendimiento del sitio con fines estadísticos. En caso de utilizarse, se hará siempre respetando las configuraciones de privacidad correspondientes.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar al correcto funcionamiento de algunas partes del sitio.

10. Medidas de seguridad

Código 52 adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Entre otras, aplicamos controles de acceso, gestión de credenciales, registros de actividad, uso de conexiones seguras cuando corresponde, y prácticas internas orientadas a minimizar el acceso a los datos sólo al personal que realmente lo necesita para desempeñar sus funciones.

11. Tratamiento de datos de menores de edad

Nuestros servicios se orientan a empresas y profesionales. No ofrecemos servicios dirigidos deliberadamente a menores de edad ni recabamos a sabiendas datos personales de menores. Si consideras que se ha recopilado información de un menor, por favor contáctanos para evaluar su eliminación.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en la normativa aplicable o en la forma en que tratamos los datos personales. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web e incluirá la fecha de última actualización.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente. En caso de cambios significativos, podremos notificarte por medios adicionales (por ejemplo, correo electrónico o avisos destacados en el sitio).

13. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con Código 52 en:

Correo electrónico: contacto@codigo52.com.mx
Sitio web: https://codigo52.com.mx